DSAG-Jahreskongress 2026 – Autonomes CX beginnt nicht mit KI.

SAP hat die Vision vom autonomen CX ausgerufen. Die Frage ist, worauf sie aufsetzt — denn KI-Funktionen auf einer gewachsenen Altlast bringen keine Autonomie. Döhler hat deshalb zuerst Architektur, Daten und Prozesse geordnet.

Hendrik Hirsekorn und Rasim Özkan berichten aus zwei Vorhaben, die parallel liefen: dem globalen Umstieg auf die Sales & Service Cloud V2 für 3.000 CRM-User und der Einführung von SAP ESM für interne Services. Ein ehrlicher Erfahrungsbericht mit Lessons Learned — und einem Blick live ins System.