Neue Maßstäbe für Ihre SAP CX-Transformation.

SAP Customer Experience (SAP CX) ist die Customer Experience Plattform von SAP.

Mit SAP CX verbinden Sie auf nie gekannte Weise Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Service entlang der Customer Journey – für ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle.

Wem hilft SAP CX besonders?

• Vertriebsteams, die schneller Chancen erkennen, Angebote steuern und Pipeline-Transparenz schaffen wollen
• Serviceteams, die Tickets effizient bearbeiten und Kundenanliegen schneller lösen möchten
• Customer Experience & Digital Teams, die kanalübergreifende Prozesse vereinheitlichen wollen
• IT-Teams, die ein integriertes System mit sauberer Erweiterbarkeit und Stabilität benötigen

Typische Vorteile einer SAP Customer Experience Plattform

• Skalierbarkeit, wenn Geschäftsmodelle wachsen oder sich verändern
• Mehr Geschwindigkeit in Sales- und Service-Prozessen
• Bessere Datenbasis für Entscheidungen (weniger Silos, mehr Transparenz)
• Höhere Nutzerakzeptanz, weil Prozesse klarer und Oberflächen intuitiver werden

Typische Anwendungsfälle (Use Cases)

• Lead- und Opportunity-Management mit der SAP Sales Cloud
• Omnichannel-Service und Case-Management in der SAP Service Cloud
• Einheitliche Kundenprozesse – vom Erstkontakt bis zur langfristigen Bindung
• Automatisierung und KI-Unterstützung für Standardaufgaben (z. B. Next Best Action)

Wir legen den Fokus auf schnelle „Time-to-Value“:

• Enterprise-Projekte: zwischen 3 und 12 Monaten (abhängig von Komplexität und Integrationsanforderungen).
• Stand-Alone-Lösungen: Implementierung in wenigen Wochen dank Starter-Paketen.

Wir stellen eine Projektleitung plus spezialisierte Consultants. Ihr Vorteil: Ein dedizierter, deutsch- und englischsprachiger Engagement Lead koordiniert als zentrale Schnittstelle alle lokalen und internationalen Teams – für reibungslose Abläufe ohne Kommunikationsverluste.

Kurz gesagt: In 6 Phasen leiten wir Sie systematisch durch den gesamten Prozess – von der Analyse über den Go‑live bis hin zur fortlaufenden Optimierung.

Konkret: Wir analysieren Prozesse, erstellen einen Prototypen (MVP) und implementieren die Lösung in Sprints mit Reviews. Vor dem Go-live folgen User Acceptance Tests (UAT) und Schulungen. Danach unterstützen wir mit intensiver Betreuung und kontinuierlicher Optimierung.

Wir verbinden Branchenerfahrung mit technologischer Expertise und Agilität. Die erfolgreiche Migration bei Döhler – eines der weltweit komplexesten Projekte – hat uns tiefgehendes Know-how für sichere, effiziente und skalierbare Transformationen verschafft. Dieses Wissen setzen wir ein, um Ihre SAP-Migration reibungslos und zukunftssicher zu gestalten.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und ermöglicht eine schnelle Einarbeitung. Dies sichert eine hohe Nutzerakzeptanz und reduziert den Schulungsaufwand auf ein Minimum.

Aufgrund der Microservice-Architektur und „Out-of-the-Box“-KI-Funktionalitäten werden Ihre Marketing-, Sales- und Service-Prozesse optimiert. Sie profitieren dabei nicht nur von einer hohen Systemperformance, sondern auch von der einfachen Erweiterbarkeit über die SAP Business Technology Platform (BTP).

Ein signifikantes Upgrade für Effizienz und User Experience:

• High-Performance & UX: Hochperformantes CRM-System mit nutzerfreundlicher Oberfläche.
• KI & Automatisierung: Vertriebs- und Serviceautomatisierung durch Machine Learning und AI-Agents.
• Clean Core: Nutzerfreundliche Erweiterungen ohne tiefe Programmierkenntnisse (Low-Code/No-Code), bei Aufrechterhaltung der SAP Standardlösung.
• Integration: Standardintegrationen zu vielen SAP-Produkten „out-of-the-box“.
• Speed: Schnelle Migrations- und Implementierungszeit aufgrund der umfangreichen Solvia-Erfahrung.

Wir adressieren die vier zentralen Handlungsfelder proaktiv. Unser Readiness Check hilft Ihnen dabei, diese Themen frühzeitig zu bewerten:

• Anpassungen (Customizations): Bestehende V1-Erweiterungen müssen zukunftssicher via Low-Code/No-Code oder Side-by-Side auf der SAP BTP nachgebildet werden.
• Datenqualität: Eine gründliche Datenbereinigung ist notwendig, um Dubletten zu entfernen und die Basis für leistungsfähige KI-Features zu schaffen.
• Integration: Tiefere Integrationsszenarien mit S/4HANA und anderen SAP-Produkten müssen neu geplant und umgesetzt werden.
• KI-Funktionen: Neue Potenziale wie Gen AI erfordern angepasste Prozesse und gezielte Befähigung der Teams. Unser Ansatz: Wir machen Ihre Mitarbeiter schnell handlungsfähig, damit KI-Funktionen ohne Verzögerung produktiv eingesetzt werden können – für maximale Effizienz und schnellen Mehrwert.

Wir sichern Ihre Investitionen: Mit eigenen Migrationstools übertragen wir bestehenden Custom Code effizient und verlustfrei in die neue V2-Umgebung. Dank enger Zusammenarbeit mit SAP und frühzeitigem Zugriff auf neue Technologien und Tools garantieren wir Innovationssicherheit, volle SAP-Standardkonformität und eine risikofreie Migration.